リコールと企業価値

■リコールとは

設計・製造上の過誤などにより製品に欠陥があることが判明した場合に、法令の規定または製造者・販売者の判断で、無償修理、交換、返金などの措置を行うことである。

■リコールの結果何が起こるか

・顧客への悪影響

・売上高の減少

・多額のリコール費用の発生

・ブランドの低下（将来の売上高減少）

・企業価値の低下

■リコールに対する組織的対応の種類（Siomkos & Kurzbard, 1994）

・Denial; 拒絶する

・Involuntary product recall; (外部から)強制的に製品リコールをさせられる

・Voluntary Product recall; 規制当局の指示前に自発的に製品をリコールする

・Super-effort; 企業の資源節約より消費者の厚生を優先し、より迅速に自発的リコールを実施する

■リコールがマーケットシェアに与える影響（Rhee & Haunschild, 2006）

米国自動車会社のリコールデータを分析

・評判の高い企業のリコール →2.92%のシェア低下

・評判の低い企業のリコール →1.64%のシェア低下

と、評判の低い企業のリコールの方が、シェアの低下度合いが低いことがわかった。

■自発的リコール（Proactive） vs 強制的リコール（Reactive）

自発的リコールか、強制的リコールかにより、そこから学習する組織能力は異なる。

・自発的にリコールしたときは、その後、リコールの低減に寄与するような組織学習を行う。

・強制的なリコールの場合は、表面的な学習を促すにとどまる

■企業価値の低下度合いに違い

・強制的リコールより、自発的リコールの方が、企業価値の低下度合いが大きい。その理由は、自発的リコールの方がより影響範囲の大きいリコールであると株主から見えるためである。と説明されている。一方で顧客からの評価は、自発的リコールの方が高い。